PRO_PILOTER ET ANIMER LA QUALITÉ

PILOTER ET ANIMER LA QUALITÉ

1. OBJECTIFS

Ce cycle de formation échelonné sur une longue période constitue la formation de référence permettant de couvrir tous les challenges auxquels doit répondre une fonction Qualité au sein d’une structure : son rôle, ses interactions avec les autres entités, les outils et méthodes à mettre en œuvre.

L’objectif est de permettre de prendre en main de manière efficace la construction progressive d’un projet Qualité au sein de votre entreprise et/ou celle de vos clients.

2. PUBLIC CONCERNE

Formation de longue durée destinée aux consultants, chefs d’entreprise, gérants, responsables de centre(s) de profits ou indépendants souhaitant mettre en place pour lui-même et/ou chez ses clients une démarche qualité touchant à la fois au marketing, à la communication, au management et à toutes les fonctions supports au sein de l’entreprise ayant directement contact avec le client.

3. PROGRAMME

1°) La qualité : élément essentiel au développement durable de toute structure (5 jours)

La qualité : enjeux, démarches

  • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l’entreprise.
  • Comprendre l’enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
  • Mettre le client au cœur de l’action.

Mettre en œuvre une démarche Qualité

  • Obtenir l’engagement de la direction.
  • Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l’entreprise.
  • Organiser les structures qualité : débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).

Construire le tableau de bord Qualité de son unité pour suivre le projet

  • Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée).
  • Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet.

Définir la contribution de chacun

  • Rôle, fonctions et missions d’un service Qualité.
  • Trouver les facteurs de motivation, des acteurs clés.

Mise en applications pratiques

 

2°) Les différentes normes (3 jours)

Les plus connues : Afnor, CEN, OASIS et bien sûr ISO.

La norme ISO 9001 :

Mettre en place un système Qualité en vue d’une certification ISO 9001

  • Donner du sens à l’action.
  • Identifier les différentes étapes d’une démarche de certification et les pièges à éviter.

Répondre aux exigences de la norme ISO 9001

  • L’approche processus et la logique du PDCA.
  • Exercices de traduction et d’interprétation des chapitres de la norme ISO 9001.
  • Les points clés d’un système Qualité ISO 9001 :

     –  L’identification et la représentation des processus de l’entreprise ;

     –  La responsabilité de la direction ; le management des ressources ;

      – La réalisation du produit ; la mesure, analyse et amélioration.

  • Structurer et gérer sa documentation : le manuel Qualité, les procédures et modes opératoires…

Établir son plan d’actions

  • Identifier les actions clés à mettre en place, construire son projet individuel
  • Se préparer à l’ISO 9001 V2015.

 

3°) L’audit qualité (6 jours)

 

Les enjeux de l’audit qualité

  • L’audit système et l’audit processus.
  • Organiser des audits internes et externes.

Préparer la visite d’audit

  • Déterminer le domaine à auditer. Constituer l’équipe d’audit.
  • Élaborer le planning, préparer les audités.
  • Rassembler et étudier les documents de référence.
  • Élaborer un questionnaire d’audit et un guide d’entretien.

Pratiquer la visite d’audit

  • Animer la réunion de lancement.
  • Maîtriser le questionnement et la prise de notes.
  • Obtenir des réponses concrètes.
  • Communiquer les premières conclusions.

Piloter l’après-visite d’audit

  • Rédiger un rapport simple et utile.
  • Élaborer et suivre le plan d’actions avec les audités.

Mises en application pratiques

 

4°) Les outils de prévention et de contrôle pour une action long terme (5 jours)

Les actions correctives et préventives pour progresser

  • Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.).
  • Les fiches d’actions correctives et préventives, le suivi des actions.

L’AMDEC pour prévenir les défaillances

  • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) : les AMDEC processus et AMDEC produit.
  • Exploiter les AMDEC dans un plan d’actions préventives et/ou de surveillance.

Les méthodes statistiques clés

  • Le contrôle réception.
  • Le contrôle statistique de la qualité :
  • Notion de centrage et dispersion des processus.
  • Le contrôle final du produit ou de la prestation.

Mises en applications pratiques

 

4. METHODE

La formation intègre :

  • Des apports méthodologiques.
  • Des exemples issus de notre expérience.
  • A la demande, des conseils personnalisés.

5. ÉVALUATION DES ACQUIS

QCM et évaluation par le formateur.

6. DURÉE

La formation s’organise sur 19 journées de 7 heures soit 133 heures de formation.